开博体育央广网兰州8月29日消息 在兰州市，如果您有事要求助，有意见要投诉，可以通过电话、网络开博体育、微信等多平台处理。兰州市12345民情通成立之后，立马成为了解决市民烦心事的“小灵通”。近日，兰州市政府出台《兰州市12345民情通服务热线三维便民服务网运行管理办法》，对市民诉求解决提出要求，急事1天办结，一般事5天办结，复杂事10天办结。
民情通服务热线和便民服务网受理范围主要包括：各类政策和政务信息咨询；符合政策规定，应该由政府部门协调解决的事项；涉及民生方面的求助；对社会管理、公共服务和经济社会发展等方面的意见建议和投诉；引导、转接110、119、120、122受理范围的紧急类电话开博体育。不属于民情通服务热线和便民服务网的受理范围主要包括：涉及政治、军事、武警方面的事项；通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项；属于纪检部门职责范围的事项；非本市管辖范围的事项；其他不宜通过服务平台办理的事项。
按照规定，各承办单位接受转办事项后，在收到工单1个工作日内，先行联系来电市民，进一步核实情况开博体育，告知办理时限。同时限时办理，急办事项应立即办理，1个工作日内办结；一般事项，5个工作日内办结；比较复杂的事项，10个工作日内办结。对难度较大、不能按期办结的事项，承办单位应及时向市三维数字中心报告情况，说明原因，申请延期办理。
对逾期未完成市民诉求办理的单位，市三维数字中心发出督办通知进行督办。对办理过程中存在敷衍应付、回复虚假信息情况，导致市民对办理结果不满意的，由市三维数字中心责成承办单位重新办理，并在3个工作日内上报办理结果开博体育。督办后仍不能按期办理的，给予通报批评。造成不良影响和后果的，由市效能办进行效能问责，并视情况建议有关部门对相关负责人给予通报批评或行政处分。
根据规定开博体育，民情通服务热线和便民服务网受理生活类求助事项后应即时转交(接)加盟企业，由加盟企业和诉求人相互联系，确定订单或登录便民服务网进行网上预定，根据需要择优推荐加盟商户提供服务。由市三维数字中心负责，市商务局等相关业务主管部门配合，选择资质可靠、信誉良好、收费合理、服务完善的企业商户加盟，建立社会服务企业、商户资源信息库，并加强对加盟企业商户的考核管理，签订服务承诺书，明确服务标准和收费标准，为市民提供质优价廉的服务。(首席记者 丁炜娜)