开博体育经历了这个颇具魔幻现实色彩的2020，我们有幸采访到了来自新疆、深圳、河南等地的优秀经销商/渠道商。今天是专访第二期，我们请他们一起来回顾2020运营之道，共同开启2021宠物行业发展的新脚本。
钟家兵，小兵爱宠基地创始人，成立于2011年，于2020年注册新疆必宠商贸有限公司，覆盖全疆中高端宠物门店批发及零售业务。
-现有直营连锁店品牌“小兵爱宠基地”4家，其中3家商场店1家社区旗舰店，另有1家宠物寄养酒店，还有1家刚开业的宠物美容培训学校。
廖文娟/wendy，知派宠物用品有限公司的总经理，2013年步入宠物用品经销商行列，主要代理高端宠物品牌，定位小而精，目前团队8人。
刘鹏杨，郑州馨阳宠物用品有限公司创始人，打造了一支含线下、线 多人的团队，服务覆盖河南、山西两省超 2000 家宠物门店和医院，代理了国内外 80 多个中高端宠物用品食品品牌。
小兵爱宠基地：2020年我们的团队扩建至近40人，新开两家商场店和一所宠物美容培训学校,加上2019年开业的商场店和老店，现所有店面均为盈利状态，每家店平均流水在15万以上。
由于受疫情的影响，今年新疆准确的说是三次疫情带来的影响，最大的是春节和7-9月，分别封城60天+70天，所以只有半年的收入，全疆批发业务相比同期每月是有所增长的。
本年度的畅销产品偏向于价格适中的产品，如帕特诺尔就出现了翻倍的增长，同时也新增部分代理品牌，如荷兰倍帮等。
知派宠物：20年的销售额约为800多万，其中帕特诺尔和日本万能水销量最高。值得一提的是，公司之前一直未接粮或猫砂等快销品，今年也是第一次尝试做宠物粮品牌代理，是个新的尝试，也做出了不错的业绩。
馨阳宠物：2020年的销售额为2100万。畅销产品主要在主粮、保健品、和零食品类，其中：主粮帕特诺尔开博体育、保健品盖夫、零食句句兽都有超过 100%的增长率。
小兵爱宠基地：回归服务，不仅是现场服务，其实更重要的是售后及日常，还有不断学习加强内部的专业人员提升。
知派宠物：2020年是疫情贯穿的整年，我们公司的销售额较去年有所增涨，原因有几点，我认为第一：选品牌是个重要因素，选中优秀的品牌，重品质开博体育，重服务，在疫情期间也能保持活力。第二：增加了主粮品牌，比2019年更加深耕本地市场的粘性。第三个因素就是宠物行业大环境在增涨。
我们没有裁员，没有降低员工待遇，反而加强了员工的保障，提升员工幸福感，同时把这份幸福感和信任传递给我们的客户。
在老员工稳定的同时开博体育，又增加了新鲜血液，带来了新的竞争元素，又不失积极向上的进步。大家的齐心协力使得我们在 2020 年交上了一份还算不错的答卷。
当前，终端零售市场进入创新发展的高度活跃期。您认为，这种终端的新零售创新对经销商来讲带来了怎样新的市场机会？对此，您的团队在迎接新零售创新方面又有哪些具体的举措？
小兵爱宠基地：机会很多，短视频，社群，线上......我个人觉得最重要的还是要拥抱新时代，机会当然是留给有准备的人。我们今年就做了很多往年未做的事，例如：行销，异业联盟，客户建档，客户数据分析，客户回访等等。
知派宠物：随着新零售越来越渗透到全市场，首先对经销商来说是一种压力，同时也是促使经销商走出舒适区的动力，加速自身的学习和改变。不能只按固有思维，只做批发业务，而需要多了解市场动向，积极了解各种新零售模式，并与之配合。另外，我们也扶持了一些优质的线年未也开通了淘宝零售店和阿里巴巴。
馨阳宠物：终端的新零售，是种运营模式的创新，运用数据进行线上和线下的深度融合，以此来更精准地满足消费需求，提升客户体验。对于宠物行业来讲，还是有非常大的可提升空间。在迎接新零售创新方面，我们还是要有一个积极开放的心态，学习并探索尝试性的改变。
随着宠物行业消费升级，消费者的需求越来越细化，您是如何把握这一趋势的？对于服务方面的核心竞争力在什么地方？
小兵爱宠基地：管控好自己的产品链，顺应市场，今年也做了自己零售商城和批发商城，线上线下相呼应。
对于服务方面我们的核心竞争力：首先拥有众多资深员工的我们一直很重视服务，所以对售前售后，我们有完整的体系，这个应该就是我们的核心竞争力。给新疆客群不断输入好品的同时开博体育，我们更了解客户的需求。
知派宠物：多关注行业媒体文章、参与论坛和展会，多了解新生代Z时代的消费特点和市场的新变化。我个人认为，作为宠物行业从业者，宠物的专业知识太多太多，每时每刻都要保持学习状态，需要专业知识过硬，就能应对各种需求的变化，专业知识就是核心竞争力。
馨阳宠物：确实，目前不断升级变化的多元消费需求，给宠物行业经营者们带来了更多的挑战和机会。在保证提供优质产品的前提下，还是要根据消费者的细化需求，提供高效率的个性化的服务，以增强消费者的信任与粘性，争取更多的可持续的成交机会；服务的核心竞争力，我认为是（1）快速反映的高效率服务，和（2）提供可定制化个性化的服务，构建自身壁垒。
小兵爱宠基地：在严峻的趋势，才能体现出谁更顺应时代，何况我们宠物市场一直在增量，所以加油！
知派宠物：中国宠物行业还在增速发展中，机会和市场都在不断的重组，萌宠越来越多的渗透到人们的生活，所以我对这个行业继续看好，拥抱这个增速发展期。在明年我们会新增寻找一些优质品牌来合作开博体育，完善产品线，继续深耕本地市场。
馨阳宠物：2021年的宠物行业，将会是高速发展的一年，还会不断的有外部资本和其他行业的新力量进入，竞争也会越来越大。我们会打造馨阳自身的核心竞争力，构建馨阳自身的竞争壁垒，继续致力于在渠道上的深耕，继续提供符合消费者需求的高颜价比的产品，借用各种资源赋能渠道客户。