开博体育记者3月17日从北京市民政局获悉，“96156”社区服务热线新增的殡葬咨询功能，目前已经加载转接服务开博体育，可以一站式对接所有殡仪、殡葬服务项目，2011年清明节前后将正式推出该项服务开博体育。这将使居民在日常很少接触殡葬事务的情况下，突然遇到丧事时可以顺利地联系到各项服务。
据北京市民政局殡葬处处长王琦介绍，热线电话在原先主要负责政策咨询的基础上，增加了一站式、一条龙的业务对接服务。热线家公墓园地，可以帮助市民联系从遗体接运、告别仪式、遗体火化、墓穴选取、骨灰安葬以及骨灰撒海等全部业务。“‘一条龙’服务，解决了居民信息不对称，临时找不到头绪的大难题。”王琦说，“即使骨灰盒选购、鲜花准备……这样具体的业务，也都可以通过热线”热线，电话响两声后话务员接通了电话。她告诉记者，目前热线已经随时可以帮助市民转接到八宝山、东郊殡仪馆、10个远郊区县的殡仪馆，以及万安、太子峪等33家公墓。市民不用挂电话，便直接可以与相关部门或单位取得联系开博体育，一个电话即完成诸如遗体运送、骨灰撒海等业务的登记或预约。工作人员还主动告诉记者，如果是在非工作时间打入电话开博体育，热线工作人员将根据市民的具体情况和需求，提供对应的联系电话。此外，热线工作人员还可以提供殡葬业务咨询服务；北京市殡葬服务管理处也专门设置了一部电话，接受从热线转接进来的咨询电话，提供殡葬补贴办理，百元骨灰盒、万元以下墓穴购买等各项政策咨询。
这样的一站式服务，获得了市民的好评。2010年送别老父亲的杨先生告诉记者，老人是在晚上突然去世的，一时间他根本不知道该怎么安排接下来的众多事务，也不知道应该联系谁、找什么部门。“忙乱好几个小时，通过朋友与朋友间四五道关系，才找到知情的人问清楚了各种手续。”杨先生说，“平时都不太关注殡葬开博体育，突然遇到事儿就乱了阵脚了。”前几天他的一位朋友家老人去世，尝试着拨通“96156”，没有想到原先只提供咨询服务的热线帮助联系好了各项业务，让他朋友心里有了底儿，也使一切都变得有条不紊。
据介绍，此次热线服务升级，正是针对居民对殡葬信息关注度较弱等问题开展的。“首先要尊重市民的心理，所以平时不会开展大规模殡葬服务宣传。”王琦说，“通过热线的一站式、一条龙对接服务，可以让居民在需要的时候很方便地找到我们，切实解决居民的实际困难。”（记者 童曙泉）